Štúdia odhalila "zakázané frázy" zdravotníkov. Lekári ich využívajú v dobrej mienke, no pacientom len škodia
Slová dokážu liečiť, no aj raniť. Dvojnásobne to platí v prípade lekárov, ktorí zvolia nesprávny štýl komunikácie s pacientom. Hoci to na prvú vyznie ako útecha či povzbudenie, v konečnom dôsledku len viac ublížia.
Zdravotnícki odborníci a výskumníci, vrátane profesora z výskumnej univerzity Texas A&M University doktora Leonarda Berryho, upozorňujú na význam „súcitnej komunikácie“ pri starostlivosti o vážne chorých pacientov a ich rodiny.
Títo pacienti prechádzajú intenzívnym fyzickým i emocionálnym utrpením, ktoré môže byť umocnené necitlivým vyjadrovaním sa lekárov. Upozorňuje na to odborný lekársky časopis Mayo Clinic Proceedings.
"Zakázané slová"
Berry a jeho tím identifikovali takzvané „zakázané slová“, ktoré by sa nemali používať v rozhovoroch s pacientmi, pretože môžu vystrašiť, uraziť alebo podkopať dôveru pacientov.
Medzi takéto frázy patria:
- „Nič viac nemôžeme urobiť.“
- „Nebude sa to zlepšovať.“
- „Blíži sa koniec.“
- „Chcete, aby sme urobili preto všetko?“
- „Bojujte“ alebo „bojujete s tým“.
- „Nechápem, prečo ste prišli tak neskoro.“
- „Čo robili/si mysleli ostatní lekári?“
V ďalšej štúdii, konkrétne v onkologickej starostlivosti, lekári uviedli slová alebo frázy, ktoré by pacientom nikdy nepovedali. Medzi najčastejšie patrili:
- „Nerobte si teraz starosti.“
- „Máte šťastie, že je to len 2. štádium.“
- „Zlyhali ste v chemoterapii.“
„'Nerobme si teraz starosti' nie je len neodpoveďou na oprávnené obavy pacienta, ale je to aj odbočenie od jeho obáv,“ uvádzajú výskumníci.
Netreba zabúdať ani na prevenciu. Viac v Štúdiu ta3 s koordinátorkou skríningov a riaditeľkou Národného onkologického inštitútu Janou Trautenberger Ricovou:
Poukázanie na včasné štádium rakoviny je „predpoklad, že by mal byť pacient vďačný, bez toho, aby sa mu poskytol priestor na vyjadrenie jeho úzkosti a strachu.“ A, podľa Berryho, pacienti nezlyhajú v chemoterapii; chemoterapia zlyháva u pacientov.
Výskumníci odporúčajú nájsť alternatívne výrazy, ktoré namiesto definitívnych výrokov vyjadrujú obavu či podporu.
Učiť sa empatickej komunikácii
Štúdia, publikovaná v odbornom časopise Mayo Clinic Proceedings, zdôrazňuje, že nevhodná komunikácia môže u pacientov posilniť pocity strachu, bezmocnosti a izolácie.
Výskumníci preto navrhujú, aby sa v medicínskych školách a na odborných kurzoch venovala väčšia pozornosť komunikácii, ktorá bude k pacientom empatická a podporujúca.
Tento tréning môže pomôcť budúcim lekárom, aby sa vyhýbali zbytočnému vyvolávaniu strachu u pacientov, podporovali ich dôveru a znižovali emocionálne utrpenie.
