Inovácia v oblasti podpory duševného zdravia: Absolvovali by ste terapiu s chatbotom?
Zdieľali by ste svoje psychické problémy s Alexou alebo Siri? Systémy poháňané softvérom umelej inteligencie sú čoraz viac sofistikovanejšie a začínajú poskytovať podrobné odpovede. Budú však chatboti niekedy natoľko podobní ľuďom, aby sa stali efektívnymi terapeutmi?
Krok firmy môže súvisieť s tým, že vo februári jej taliansky úrad na ochranu údajov zakázal používať osobné údaje občanov. Taliansky "strážny pes" tvrdil, že aplikáciu používali osoby mladšie ako 18 rokov, ktoré dostávali "odpovede, absolútne nevhodné pre ich vek". Dodal, že aplikácia môže tiež "zvýšiť riziká pre jednotlivcov, ktorí sú stále vo vývinovom štádiu, alebo sa nachádzajú v nevyrovnanom emocionálnom stave". Tento krok môže obmedziť používanie Repliky v Taliansku a Luka môže dostať pokutu. Firma však uviedla, že "úzko spolupracuje s talianskymi regulačnými orgánmi a rozhovory napredujú pozitívne".
Britská online aktivistka Jen Perssonová hovorí, že je potrebné regulovať chatbot terapeutov globálne. "Spoločnosti, ktoré ponúkajú produkty na identifikáciu alebo podporu duševného zdravia, by mali byť klasifikované ako zdravotnícke produkty a podľa toho by mali podliehať štandardom kvality a bezpečnosti," uviedla.
Programátorka Kuydaová tvrdí, že Replika je skôr spoločníkom, ako keď vlastníte domáce zviera, než nástrojom na riešenie problémov duševného zdravia. Dodala, že by nemala byť vnímaná ako náhrada ľudského terapeuta. "Terapia v reálnom živote poskytuje neuveriteľný pohľad na ľudskú psychiku. Nie je to len prostredníctvom textu alebo slov, ale aj tým, že sa navzájom vidíte, vnímate reč tela a vaše emocionálne reakcie," povedala.
Iné aplikácie v sektore duševného zdravia sú pri používaní AI opatrnejšie. Jednou z nich je meditačná aplikácia Headspace, ktorá má viac ako 30 miliónov používateľov a vo Veľkej Británii je schválená Národnou zdravotnou službou (NHS). "Celý obchodný model v Headspace Health je ukotvený v starostlivosti vedenej ľuďmi a zameranej na človeka – spojenie, ktoré majú naši používatelia prostredníctvom živých rozhovorov s koučmi a terapeutmi, je nenahraditeľné," hovorí šéf Headspace Russell Glass.
Dodal, že zatiaľ čo Headspace používa určitú AI, robí to "vysoko selektívne" a pri zachovaní "ľudského zapojenia". Spoločnosť nepoužíva AI na četovanie s používateľmi, ale na poskytovanie odporúčaní prispôsobeného obsahu používateľom alebo pri zapisovaní poznámok poskytovateľov zdravotnej starostlivosti.
Marsden uviedol, že terapeutické chatboty poháňané AI sa budú naďalej zlepšovať. "Zdá sa, že nová technológia chatbotov AI rozvíja zručnosti na účinnú podporu duševného zdravia, vrátane empatie a pochopenia toho, ako funguje ľudská myseľ." Jeho komentáre prichádzajú po nedávnej štúdii Cornell University v štáte New York, ktorá podrobila ChatGPT niekoľkým testom. Skúmali, ako dobre ľudia dokážu pochopiť, že iní môžu myslieť odlišne. Výsledky AI boli ekvivalentom deväťročného dieťaťa. Predtým sa tento druh kognitívnej empatie považoval za jedinečne ľudský.
