ROZHOVOR: Ľudia nás považujú za poskokov, aj nám nadávajú. Kuriér opísal, ako fungujú pred Vianocami
Róbert V. (30) pracuje ako kuriér doručovateľských spoločností už niekoľko rokov. Chaos a stres pociťuje v predvianočnom období takmer každý, kuriéri však dvojnásobne. V rozhovore pre ta3 povedal, ako vyzerá jeho bežný pracovný deň počas vypätého obdobia, aký dopad to má na jeho duševné zdravie a či sa stretáva s vyhrážkami zo strany zákazníkov.
Vulgárne nadávky
Ako sa k vám správajú zákazníci počas týchto vypätých období? Sú nepríjemní, prípadne vám sťažujú prácu, aj keď možno nie úmyselne?
Každý zákazník je iný. Stretol som sa aj s príjemnými ľuďmi, ktorí vyjadria spolupatričnosť a prinesú nám niečo na občerstvenie. Na druhej strane sú aj ľudia, ktorí nás považujú za poskokov a často nám vulgárne nadávajú. Nezdržiavajú sa na doručovacích adresách a čakajú, že ich budeme po meste naháňať, pričom na nás čaká ďalších 200 ľudí.
Na koľko a ako dlhých prestávok máte nárok počas služby? Ako vyzerá váš bežný deň v predvianočnom období?
Pred Vianocami pracujeme bežne aj 12 hodín denne, niekedy aj viac. Prestávky si každý robí svojvoľne, v praxi však platí, že čím menej prestávok, tým skôr ste doma pri rodine. Osem hodín sa nám podarí robiť len málokedy.
Ak by ste mali poradiť nakupujúcim - do akého dátumu odporúčate objednať darčeky, aby predišli stresom a mali prípadne aj časovú rezervu?
Určite maximálne do 10. decembra. Tento rok však ľudia objednávali skôr, o čom svedčí aj vyšší počet zásielok, ktoré evidujeme posledný mesiac.
Existujú prípady, kedy produkt objednaný pred Vianocami, doručí kuriérska služba až po Vianociach. U klientov to môže vyvolať negatívnu emóciu a odnesú si to kuriéri. Kde nastáva problém? Zlyháva tu podľa vás možno komunikácia medzi e-shopmi a kuriérskymi spoločnosťami?
Rozhodne by niektoré e-shopy mali prehodnotiť, akú dobu doručenia nakupujúcim garantujú. V období Vianoc garantovať doručenie do 24 hodín je podľa môjho názoru extrémne a nezvládnuteľné. Komunikácia teda určite v niektorom bode zlyháva.
